一个有效联系页面不应该用虚构邮箱制造“已经有人值守”的假象。渠道未配置，就明确标成未配置。
运营主体、邮箱、服务时间和响应目标均以页面实际渲染结果为准。占位状态不构成服务承诺，也不表示已经获得法律或监管批准。
不要相信评论区、私聊或安装包内的陌生收款与支持地址。
订单末位、设备 ID 末位和脱敏截图通常比完整凭据更安全。
姓名、精确位置、聊天与屏幕画面只保留排障必需部分。
01 · 当前联系渠道
以下地址由发布配置提供。若仍显示“待发布配置”，说明该入口尚未正式启用；请勿猜测邮箱、向占位文本发送材料，或转而相信非官网渠道。
02 · 数据导出、删除或注销
家长可先在产品内查看设备、规则、访问时间线和告警；支持 CSV 的页面可直接导出。更完整的导出、按时间范围删除、解绑纠错或账户注销，应提交到隐私渠道。
- 请求类型和涉及的数据：应用、浏览器、位置、截图、指令、设备状态或账户；
- 涉及的孩子设备名称、设备 ID 末几位和时间范围；
- 能够证明账户控制权的最少信息，以及希望接收结果的安全方式；
- 若是错误绑定或监护争议，请只说明必要事实，不要直接发送完整证件。
监管事件默认保留 90 天，家长可以更早申请删除。订单、退款、安全事件或依法必须保存的记录可能不能同时删除；若存在限制，正式答复应说明具体类别和原因。
03 · 安装、权限或功能故障
- Windows 或 Android、系统版本、应用版本（若下载页已发布真实版本）；
- 普通 Android 还是 Device Owner，相关通知/无障碍/VPN/定位/管理员权限是否开启；
- 问题发生时间、预期结果、实际结果和可以复现的最短步骤；
- 脱敏日志或截图。浏览器 URL 可隐藏路径参数，截图应遮挡聊天、精确位置和身份信息。
普通 Android 无法静默关闭私人 DNS，应用自建 DoH 可能绕过域名过滤；Device Owner 也不是 root。Windows 被监管端安装和服务配置可能需要本机管理员确认。请先查看系统要求与家庭约定。
04 · 订单、扣款或退款
- 订单号、购买日期、商品或服务期、支付渠道和实际扣款金额；
- 家长账户标识、权益是否到账、已使用情况和问题发生时间；
- 必要的支付结果截图，只保留订单与金额，遮挡完整卡号、钱包余额和身份信息；
- 希望的处理结果和可用于接收答复的联系地址。
本页不承诺尚未验证的处理或到账天数。退款说明、适用订单与个案核验因素见退款说明草案。疑似盗刷还应立即联系银行或支付机构。
05 · 账户或产品安全问题
安全报告请说明受影响页面、版本、前置条件、复现步骤、影响范围和安全的验证材料。不要为了证明问题访问其他家庭、下载不属于你的儿童数据、持续控制设备，或公开尚未修复的可利用细节。
先在仍可信的设备上修改凭据、退出其他会话、暂停高敏感远程操作并保留时间和设备信息。若涉及人身安全，请直接联系当地紧急服务。
06 · 请不要发送这些内容
- 账户密码、JWT、激活码、短信验证码、支付密码、完整银行卡号或钱包私钥。
- 完整身份证件、户口材料、出生证明或可直接识别儿童的证件；确需验证监护关系时，应等待专门安全流程并最小化遮挡。
- 与问题无关的聊天正文、相册、实时画面、精确位置、学校班级或其他儿童隐私。
- 未经脱敏的数据库、连接串、服务器密钥或包含其他家庭信息的日志。
客服不会要求你通过私人微信、个人收款码或远程控制工具提供上述凭据。发现冒用时，请保留公开链接、账号和时间，并通过正式安全渠道报告。
07 · 运营主体与响应状态
- 实际运营主体
- 待发布配置
- 服务时间
- 待发布配置
- 目标首次响应
- 待发布配置
- 注册地址/投诉信息
- 待实际主体和服务地区确定后发布；当前不使用示例地址。
上述占位值不是已经作出的服务承诺。正式商业发布前，应配置团队能够持续履行的真实时段和响应目标，并在节假日、重大故障或安全事件中说明不同安排。
08 · 普通客服不处理紧急救援
孩子失联、人身危险、医疗紧急情况、正在发生的暴力或犯罪，请直接联系当地紧急服务、警方、医疗机构或可信成年人。位置、围栏、在线状态和推送可能延迟或不准确，不能代替紧急定位与现场判断。
支付账户正在被盗用时，请先联系银行或支付机构冻结交易；设备账户正在被接管时，先保护登录凭据和可信设备，再提交安全报告。